신한은행 고객센터

 

 

 

 

오늘은 신한은행 고객센터 전화번호 및 이용 방법에 대해 정리해드릴게요! 신한은행은 전국적인 네트워크를 가진 만큼 고객센터도 다양한 기능을 제공하고 있는데요, 전화 상담뿐만 아니라 모바일/챗봇/영상상담까지 가능하답니다 😊

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☎️ 신한은행 고객센터 대표번호

구분번호이용시간

대표 고객센터	1577-8000	평일 09:00 ~ 18:00 (상담원 연결 기준)
해외에서 걸기	+82-2-1577-8000	국제전화 요금 발생
자동 ARS	24시간	카드, 계좌조회, 분실신고 등 가능
외국어 상담	1577-8380	영어, 중국어, 베트남어 등 가능

 

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🧾 상담 가능 업무

✅ 자동응답(ARS) 가능 업무 (24시간)

• 잔액조회 / 거래내역 확인
• 이체 / 계좌이체
• 카드 분실신고
• 금융자동화기기 장애 신고
• 보안카드, OTP 등록/관리

✅ 상담원 연결 업무 (평일 09:00~18:00)

• 대출 상담
• 예금/적금/청약 등 상품 관련
• 외환 / 해외송금
• 사고신고 후 후속조치
• 공인인증서, OTP 오류
• 전자금융서비스 해지 등

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💬 상담원 연결 방법 (ARS 메뉴 안내)

1577-8000 → 안내 음성 후 원하는 서비스 번호 입력

예시)

• 1번 계좌/입출금/이체
• 2번 예금/적금/대출
• 3번 신용카드/체크카드
• 0번 상담원 연결

📌 팁: 기다림 없이 바로 ‘0번’을 누르면 상담원 연결 대기 가능해요. 단, 점심시간(12~1시)에는 대기시간 길어질 수 있습니다!

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📱 모바일 고객센터 이용하기

신한은행은 전화 외에도 다양한 비대면 채널을 통해 고객센터 기능을 제공합니다.

✅ 신한 쏠(SOL) 앱 고객센터

1. 앱 실행 → 하단 메뉴 [전체메뉴] 클릭
2. [고객센터] 탭 클릭
3. 실시간 상담 / 챗봇 / 영상상담 중 선택

✅ 챗봇 "쏠메이트"

• 24시간 자동 응답
• 계좌조회, 송금, 지점안내, 공인인증서, 보안 등
• 앱 내 채팅창에서 바로 이용 가능

✅ 영상상담 서비스

• 수어상담(청각장애인 전용), 외국인 영상상담 가능
• 평일 09:00~17:00
• 신한 쏠(SOL) 앱 → 고객센터 → 영상상담 메뉴

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🏦 지점방문 예약도 가능해요!

• 신한은행 홈페이지 또는 앱에서 ‘영업점 방문예약’ 기능
• 원하는 지점, 시간대 지정 → 대기 없이 방문 가능
• 신분증 지참 필수

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🌎 외국어 고객센터 안내

언어전화번호상담시간

영어/중국어/베트남어	1577-8380	평일 09:00~18:00
일본어/러시아어 등	본점 및 지점별 통역 서비스 제공

 

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💡 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 상담원은 언제 연결되나요?
👉 평일 오전 9시부터 오후 6시까지예요. 점심시간에는 대기 길어질 수 있어요.

Q. 주말이나 야간에는 어떻게 하나요?
👉 ARS 또는 모바일앱 이용 가능 / 상담원 연결은 안 됩니다.

Q. OTP 고장나면 어떻게 하나요?
👉 앱에서 일회용 OTP 발급 가능 / 또는 고객센터에서 재발급 안내받으세요.

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🧠 ‘준박사의 솔루션’ – 5문장 요약

1. 신한은행 고객센터 대표번호는 1577-8000이며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담원 연결이 가능합니다.
2. ARS(자동응답)는 24시간 운영되며, 계좌조회, 이체, 카드분실신고 등 기본 업무가 가능합니다.
3. 신한 쏠(SOL) 앱을 통해 챗봇, 실시간 채팅, 영상상담까지 이용할 수 있어요.
4. 외국인 고객은 1577-8380을 통해 다국어 상담이 가능하며, 수어 및 영상상담 서비스도 마련되어 있습니다.
5. 상담 대기 시간을 줄이려면 앱을 활용하거나 ‘0번’ 바로 연결 기능을 사용하시면 편리해요!