딜라이브 고객센터

 

 

 

 

안녕하세요, 준박사입니다!
오늘은 딜라이브 서비스 이용 중에 갑자기 인터넷·TV가 끊긴다든지,
요금·해지·설치 등 궁금한 게 생겼을 때 어디에 연락해야 할지 헷갈리신 분들을 위해
저와 함께 딜라이브 고객센터 시스템을 속속들이 파헤쳐보려고 합니다.

최근 이런 문의 많이 들어오더라고요.
“인터넷 전화 끊긴다면 어느 번호로 바로 연락해야 돼요?”
“요금 문의하려면 ARS 메뉴 뭐 누르죠?”
그렇잖아요. 사실 이런 정보들은 꼭 알아두시면 급할 때 시간 절약되고 답답함이 확 줄어요.

그래서 A부터 Z까지 빠짐없이 정리한 글 준비했습니다.
잘 봐주시고, 필요하시면 본문 아래에 요청하신 썸네일+설명용 이미지도 제작해드릴게요 😊

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☎️ 1. 딜라이브 고객센터 대표번호 정리

예전에는 지역별로 번호가 다르기도 했는데,
요즘에는 대부분 ‘통합 대표번호’로 연결할 수 있어서 쉽습니다!

• 서울·경기 지역 대표번호: 1644‑1100
• 강남 지역 전용 번호: 1877‑5000
• 경기 일부 지역: 1644‑2100

이 중 본인이 사는 지역 기반으로 전화하시면 되세요.
이 번호 하나만 기억해두셔도 가입·요금·설치·해지·A/S 등 거의 모든 문의가 가능합니다.

그리고! 인터넷전화를 사용하시는 분들은 별도 무료 번호도 기억해두시면 좋아요.

• 070 인터넷전화 고객 전용 상담: 070‑8955‑1100
• 설치·설정 문의용: 1566‑6311

지역번호 없이 070으로 시작하니까 통화료 부담 없이 바로 연락할 수 있답니다!

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⏰ 2. 상담 가능 시간 & 채널마다 특징

채널운영 시간특징

전화상담	평일 09:00 ~ 18:00, 토요일 09:00 ~ 17:00	주말은 일부만 운영
ARS	전화 연결 시 ARS 시스템 작동	0번 누르면 빠른 연결
챗봇	24시간 365일 운영	간단 문의 바로 답변
채팅상담	평일 10:00 ~ 17:00	실시간 상담 이용 가능

 

• 전화 연결이 힘들면, 24시간 운영되는 챗봇이나 홈페이지 1:1 문의를 이용하시는 게 낫습니다.
• 채팅상담은 평일만 되지만, 상담사 연결도 가능해서 전화 못 받는 시간대에 참 유용하더라고요.

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☎️ 3. ARS 단축번호 활용 꿀팁

전화 연결되면 ARS가 안내되는데요, 정확히 필요한 메뉴 번호만 누르면 훨씬 빠르게 연결됩니다.

• A/S 접수·장애 문의: 1 → 0
• 요금·납부 문의: 2 → 2
• 신규 가입·이사설치 상담: 3
• 해지문의: 4
• 렌탈·딜라이브몰 등의 부가 서비스: 5
• 즉시 상담원 연결: 0번

예를 들어,
“인터넷이 자꾸 끊겨요!”라고 느끼면
전화 → 1번 → 0번 이렇게 누르시면 A/S 담당 상담사와 바로 연결됩니다.
요금 문의할 땐 그냥 전화 → 2번 → 2번이죠.

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🛠️ 4. 자주 묻는 대표 FAQ

Q1. 인터넷·TV 장애가 생기면 언제까지 접수해야 하나요?

• 24시간 장애 접수는 가능해요, 다만 상담사는 평일 09:00~18:00에만 상담해 줘요 .

Q2. 요금 조회하거나 납부하고 싶다면?

• ARS 2번으로 빠르게 넘어가시고,
• 챗봇이나 홈페이지 1:1 문의도 처리하기 편하고 기록 남아서 편합니다 .

Q3. 지금 해지하고 싶어요, 어떻게 해야 하나요?

• ARS에서 4번 누르면 상담사 연결되고 바로 처리 가능해요.
• 아니면 홈페이지 1:1 문의로도 신청할 수 있답니다 .

Q4. 챗봇에서 상담원 연결도 되나요?

• 24시간 챗봇은 가능하고,
• 보다 직접적인 상담이 필요하시면 평일 10:00~17:00에 채팅상담 이용하면 됩니다 .

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💡 5. 이용 전 꼭 알아두면 좋은 팁

1. ARS 단축번호 외우기: 원하는 메뉴로 바로 넘어갈 수 있어요.
2. 챗봇 24시간 이용: 급할 땐 HP 접속하지 않아도 바로 해결 가능!
3. 홈페이지 1:1 문의는 증빙이나 기록이 남아서 좋아요.
4. 인터넷전화 고객 전용 번호도 잘 기억해두세요.
5. 주말·공휴일 긴급 장애는 전화보다 홈페이지 신고가 더 빠릅니다.

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✅ 준박사의 솔루션 (5문장 요약)

1. 딜라이브 대표번호는 1644‑1100 / 1877‑5000 / 1644‑2100이며, 대부분의 상담이 가능합니다.
2. 상담원 연결은 평일 09:00–18:00, 토요일은 09:00–17:00이며, 주말은 일부만 가능합니다.
3. ARS 단축번호(1→A/S, 2→요금, 4→해지 등)를 외우시면 빠르게 원하는 메뉴로 이동할 수 있어요.
4. 24시간 챗봇, 홈페이지 1:1 문의, **채팅상담(평일 10–17시)**까지 다양한 상담 채널이 준비되어 있습니다.
5. 인터넷전화 고객은 070‑8955‑1100, 설치·요금 관련은 1566‑6311번으로 연락하세요!